開(kāi)欄的話——
有一群豐華人，不分春夏秋冬，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在自己的崗位上，用自己的微笑和服務(wù)，溫暖著每一位來(lái)豐華的顧客，他們就是連鎖超市一線員工。工作雖然辛苦乏味，但出于對(duì)工作的熱愛(ài)和責(zé)任，他們并沒(méi)有把負(fù)面情緒帶入工作，反而積極探索工作方法，改進(jìn)工作態(tài)度，為豐華發(fā)展做出了自己的努力。向每一位奮斗在超市一線工作崗位上的人致敬！
實(shí)習(xí)生李飛翔：一個(gè)月的時(shí)間，每天都在超市中忙碌著，我漸漸發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)以為平淡無(wú)常的微笑服務(wù)，有時(shí)真的不易。超市工作從訂貨，接貨，驗(yàn)收，盤查，入庫(kù)，再到按需提貨，上貨，理貨，等到與顧客接觸的時(shí)候已經(jīng)是工作鏈的末端。所有的事情都有這樣一個(gè)規(guī)律：工作越到后期，人的耐心會(huì)隨之遞減。那一個(gè)個(gè)身穿紅衣的員工沖顧客微笑的時(shí)候，她可能早已勞累了一天，但是面對(duì)顧客她依然將嘴角向上彎起。這是一種本能嗎？我認(rèn)為是一種責(zé)任在時(shí)刻提醒著她們。就像這些姐姐們說(shuō)的：穿著這一身豐華的工裝，代表的就是豐華的形象，不能在我們這里把豐華“架”給掉了。“人生須知負(fù)責(zé)人的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂(lè)趣”，梁?jiǎn)⒊囊幌掃m用于豐華每一位在辛勞過(guò)后露出一絲微笑的人。與其說(shuō)豐華秉承一種服務(wù)至上的理念，倒不如說(shuō)豐華在秉承一種愛(ài)，一種對(duì)自身、對(duì)顧客的為善之愛(ài)。
經(jīng)貿(mào)學(xué)院店徐秀榮：在超市工作的近三年時(shí)間讓我學(xué)會(huì)了很多，對(duì)工作也有了更深的認(rèn)識(shí)和理解。收銀員的工作在外人看來(lái)或許很輕松，但實(shí)際上收銀工作并不是那么簡(jiǎn)單。在工作期間，總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，只有自己專業(yè)，才能輕車熟路地給顧客解決問(wèn)題。記得去年雙十二，支付寶公司消費(fèi)五十元減半的活動(dòng)吸引了很多顧客來(lái)超市消費(fèi)，但是有很多顧客根本不知道該怎樣去操作。當(dāng)他們買完?yáng)|西到收銀臺(tái)結(jié)賬的時(shí)候，都會(huì)先問(wèn)一句：“這個(gè)活動(dòng)是真的吧，我應(yīng)該怎么弄呢？”這個(gè)時(shí)候，我們的收銀員都會(huì)很詳細(xì)地給顧客解釋：“你先下載口碑APP，然后領(lǐng)優(yōu)惠券就好了，很簡(jiǎn)單的。”那天我們不知道重復(fù)了多少遍，忙得不可開(kāi)交，嗓子都疼了，但我們非常開(kāi)心，為我們能為顧客解疑答惑而高興！顧客是我們服務(wù)的對(duì)象，在今后的工作中，我們要用更專業(yè)的服務(wù)來(lái)為顧客服務(wù)，讓顧客感受到賓至如歸！
信息學(xué)院店戴紅玉：前幾天下班高峰期，我在收銀時(shí)手誤把顧客付款金額輸入錯(cuò)誤，找零的時(shí)候金額不對(duì)，顧客提出質(zhì)疑。但是因?yàn)槌粘?，后面的顧客?tīng)到了真實(shí)金額并作證，我自己也留下了一些印象，馬上找給顧客正確金額的零錢并道歉，得到了顧客的理解，晚上對(duì)賬時(shí)的貨款也是正確的。超市上班時(shí)培訓(xùn)的一項(xiàng)內(nèi)容就是必須唱收唱付，通過(guò)這件事我深刻體會(huì)到，不管干什么工作，不管工作多忙，都要按照規(guī)定來(lái)完成，絕不可以“偷工減料”。
幸福店朱英雪：微笑服務(wù)對(duì)于我們超市員工來(lái)說(shuō)是很重要的。微笑服務(wù)不僅表現(xiàn)在表情上，更重要的是與顧客感情上的溝通。我們?cè)谖⑿Ψ?wù)時(shí)，要做到“表里如一”，不能當(dāng)作一項(xiàng)工作來(lái)完成，而是發(fā)自內(nèi)心地把顧客當(dāng)作朋友一樣對(duì)待。微笑是一種美麗的肢體語(yǔ)言，它使我們工作進(jìn)行得更順利，也讓溝通多了一份溫暖。
幸福店丁麗麗：上學(xué)的時(shí)候，老師喜歡智商高的學(xué)霸，但是步入社會(huì)之后，談?wù)摳嗟膮s是情商。一個(gè)高情商的人，懂得尊重別人。對(duì)自己熟悉而別人陌生的事物，不盛氣凌人，不嘲笑，不譏諷。我們都喜歡跟那些令人感覺(jué)溫暖的人親近來(lái)往，歸根結(jié)底就是他的情商比較高。一人的成功20%取決于智商，80%由其他因素來(lái)決定，在其他因素中，情商最重要。我們?cè)诠ぷ髦幸惨岣咦约旱那樯?，做更好的自己?/span>
幸福店宋麗：很多人覺(jué)得超市收銀工作很簡(jiǎn)單，實(shí)際上，收銀工作不僅有高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)，更要有非比尋常的耐心和細(xì)心。超市是依賴顧客生存的，不是明辨是非的法庭，當(dāng)顧客有不滿時(shí)，我們不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而是要盡量跟顧客解釋直到顧客滿意為止，顧客至上是我們的宗旨。我們要以積極、熱情、周到的心態(tài)去服務(wù)顧客，讓每一位顧客真正感受到“賓至如歸”。
民生店夏菁萍：超市的食品區(qū)是比較大的區(qū)域，量大品類雜，為了顧客購(gòu)物便利，并且有個(gè)愉悅的心情，商品的歸類越發(fā)重要。我要做的就是把商品放在該放的位置。有時(shí)候看著貨架上的一件件商品如同需要照顧的孩童，東倒西歪地躺在那里，哭鬧地喊著我這位家長(zhǎng)去照顧他們。走在一排排貨架之間，我的眼睛就像一臺(tái)自動(dòng)掃描機(jī)，缺漏的補(bǔ)上，錯(cuò)位的歸原，在不間斷的細(xì)心與耐心下，整齊的貨架帶給顧客滿滿的購(gòu)買欲。
民生店高麗敏：雞蛋是超市里熱銷的商品之一，也是我重點(diǎn)照顧的對(duì)象。破損的雞蛋要及時(shí)清理，說(shuō)實(shí)話，味道真的不好聞，但這是我的責(zé)任，我一直謹(jǐn)記“在其位謀其政”，站好自己的崗比什么都重要。上貨理貨，與顧客溝通，這個(gè)過(guò)程雖然熟悉，卻又因?yàn)槊刻烀鎸?duì)不同的顧客，事態(tài)百出，有了一種新鮮感。對(duì)工作的責(zé)任感，是支撐我堅(jiān)持每天重復(fù)單調(diào)工作的主要原因。
經(jīng)貿(mào)學(xué)院店張慕華：雖已秋初，上下班路上依舊熱浪滾滾，心中也有一股熱浪。想到那陳列在貨架上的件件商品，心頭的溫度也越發(fā)明顯。是怕自己趕不上工作進(jìn)度的著急嗎？還是怕有疏漏的擔(dān)心？說(shuō)到這里，總感覺(jué)我與商品已經(jīng)產(chǎn)生了羈絆，我在想它，它似乎也在等著我。走在貨架之間看著一件件商品，似乎是在看著一件件出自自己之手的“藝術(shù)品”。每天刷新著它們的“年齡”，根據(jù)先進(jìn)先出排列著它們的“隊(duì)形”，經(jīng)我手進(jìn)，從我手出，可不就是我雕琢出的“藝術(shù)品”嘛！
經(jīng)貿(mào)學(xué)院店馬永芬：眼下經(jīng)貿(mào)店由于學(xué)生放假處在淡季，但是員工們卻沒(méi)有因?yàn)榈揪蛯?duì)工作有所松懈。各項(xiàng)工作井然有條：前幾天的“盤點(diǎn)大潮”余熱未退，員工們忙著后續(xù)工作；新學(xué)期即將開(kāi)學(xué)，準(zhǔn)備工作也已開(kāi)展。工作之余望向窗外，除了對(duì)這熾熱滿滿的“恨意”之外，這份夏日的熱情似乎也需“灌輸”到工作中，讓我們充滿干勁，熱情似火！
